Existe una variedad de configuraciones de sistemas telefónicos para pequeñas empresas que ofrecen una creciente gama de funciones y ventajas. Los sistemas telefónicos para pequeñas empresas más avanzados de hoy se basan en las redes IP (protocolo de Internet), el mismo tipo de red que utilizan muchas empresas pequeñas para conectar a sus empleados, dispositivos y recursos de información.
Pero ¿cómo encontrar el sistema telefónico adecuado para su pequeña empresa? Y ¿cuál es la mejor forma de implementarlo?
Son muchas las cosas a tener en cuenta al evaluar e implementar un nuevo sistema telefónico para una empresa pequeña:
- Comprender las necesidades de los usuarios.El sistema telefónico adecuado para una pequeña empresa puede dar a los empleados las herramientas que necesitan para ser más eficientes. ¿Necesitan sus empleados acceder fácilmente a herramientas de conferencia multimedia? ¿Necesitan los trabajadores tener un número de teléfono que suene simultáneamente en varios dispositivos? Es importante saber qué herramientas necesitan sus empleados, para poder elegir bien entre los numerosos sistemas telefónicos para pequeñas empresas disponibles en el mercado. Entre las capacidades y funciones a tener en cuenta destacan:
- Videoconferencia
- Softphones móviles, para usar un ordenador como un teléfono
- Contestador automático
- Buscador e intercomunicador
- Tecnología de presencia: la capacidad de identificar con rapidez quién está disponible dentro de su organización en un momento determinado, así como la mejor forma de contactar con dicha persona
- Teléfonos IP inalámbricos, que permiten a los trabajadores acceder a datos y estar fácilmente localizables, incluso mientras se desplazan por el área de venta, el almacén u otra ubicación
- Integración con un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Mensajería unificada, con notificaciones por correo electrónico, mensajes de texto o teléfono
- Esté preparado para el cambio. Un nuevo sistema telefónico para pequeñas empresas puede ayudar a sus empleados a hacer cosas que antes no eran posibles y puede cambiar la forma en que lleva a cabo las transacciones comerciales cotidianas. Por ejemplo, al usar teléfonos IP inalámbricos, su personal del área de venta puede comprobar con rapidez si un artículo está disponible en el almacén, sin tener que dejar al cliente solo un instante.
- Hable con su asesor de confianza. Consulte con un distribuidor local para estar seguro de que las funciones y capacidades de su sistema telefónico satisfacen las necesidades de su empresa a corto y largo plazo.
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